Enhver person som ønsker å utstede en klage skal møtes med respekt og bli gitt den nødvendige informasjonen og støtten for å evne å gjennomføre en klage.

Vi i Noris ønsker at hver klage skal forsøkes løst på lavest mulig nivå i organisasjonen. Hvilket betyr at dersom saken lar seg løse med nærmeste leder, er det ikke nødvendig å ta saken videre i systemet.

Klagene skal først gis til nærmeste leder eller veileder. Lederen eller veilederen skal da gjennom samtale med deltageren finne ut om dette er en sak som bør tas videre i systemet.

Den lederen eller veilederen har da ansvar for at klagen blir ført videre til daglig leder.